Missions quotidiennes (dès la prise de poste)

Assurer l'accueil, le check-in et le check-out des clients dans le respect des standards de la maison
Gérer les réservations et le planning des chambres via le PMS Clock
Répondre aux demandes clients en français, anglais et idéalement une langue additionnelle (allemand, espagnol, russe, italien...)
Traiter les appels, e-mails et demandes de renseignements
Effectuer les encaissements et la facturation
Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les premières réclamations

Missions à responsabilité croissante (à partir du 6ème mois)

Superviser les shifts en autonomie
Coordonner avec les équipes housekeeping et maintenance pour la disponibilité des chambres
Participer à la préparation du reporting mensuel (canaux de distribution, taux d'occupation, mix tarifaire)
Assurer le suivi de dossiers clients complexes ou sensibles (compensations, demandes spécifiques)

Missions de coordination transversale (à partir du 12ème mois)

Contribuer aux échanges avec les prestataires et fournisseurs de l'hôtel
Participer aux actions marketing et de communication (réseaux sociaux, offres saisonnières)
Prendre part aux réflexions sur la stratégie tarifaire et le yield management
Contribuer au suivi qualité et à l'amélioration continue des procédures internes

Missions de pré-direction (à partir du 18ème mois)

Participer à l'élaboration du budget et au suivi des indicateurs de performance de l'hôtel
Contribuer aux décisions d'investissement (CAPEX) et projets de développement
Encadrer et former les nouveaux membres de l'équipe réception
Représenter la Direction lors de certains rendez-vous fournisseurs ou partenaires

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