Coordenador/a de Reservas - Minor Hotels . Lisboa

Minor Hotels - Southern Europe • Seasonal • Portugal • 2d ago

Qual será sua missão?

Como Coordenador de Reservas, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes.

O que vai fazer?

Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros
Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes
Gestão, coordenação e acompanhamento contínuo da equipa de agentes
Criação e acompanhamento de planos de ação para alcançar os objetivos
Reporte constante aos gestores de plataforma
Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho
Resolução de dúvidas e incidentes
Gestão e motivação da equipa.
Gestão da qualidade

Que perfil procuramos?

Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas
Orientação para objetivos e resultados.
Nível nativo/bilingue de inglês.
Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar perante desafios, iniciativa e tomada de decisão, com capacidade de liderança.
Espírito de equipa.
Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão.
Capacidade de gerir várias tarefas e responsabilidades em simultâneo.
Pessoa organizada e metódica.
Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas.