L’hôtel
Maison Albar Le Victoria recherche sa/son futur Responsable Spa
(H/F).
Rattaché au
Directeur des Opérations, vous êtes responsable du bon fonctionnement du spa et
serez en charge :
Management
et animation des équipes
- Encadrer, accompagner et fédérer l’équipe du Spa
Oria.
- Organiser les plannings et optimiser les ressources
selon l’activité.
- Participer au recrutement, à l’intégration et à la
formation des collaborateurs.
- Développer les compétences, suivre les objectifs et
favoriser un climat de travail positif.
- Garantir le respect des standards de présentation
et de service de l’hôtellerie de luxe.
Excellence
de l’expérience client
- Garantir un accueil personnalisé et une qualité de
service irréprochable.
- Superviser le parcours client, de la réservation
jusqu’à la fin de la prestation.
- Veiller à la qualité des soins et au respect des
protocoles.
- Gérer les demandes spécifiques et les réclamations
avec professionnalisme.
- Développer la satisfaction et la fidélisation d’une
clientèle internationale exigeante.
Gestion
opérationnelle
- Superviser le fonctionnement quotidien du Spa et la
qualité des installations.
- Garantir le respect des normes d’hygiène, de
sécurité et des procédures internes.
- Optimiser les réservations, le planning des soins
et l'occupation des cabines.
- Assurer la gestion des stocks, des commandes et des
relations fournisseurs.
- Collaborer avec les différents services de l’hôtel
pour garantir une expérience client fluide.
Développement
commercial et performance financière
- Définir et déployer les actions commerciales du
Spa.
- Développer le chiffre d’affaires des soins, des
prestations et des ventes de produits.
- Concevoir des offres attractives et contribuer à la
fidélisation de la clientèle.
- Élaborer et suivre les budgets, maîtriser les coûts
et optimiser la rentabilité.
- Analyser les indicateurs de performance et assurer
un reporting régulier à la Direction.
Qualité et
image de marque
- Garantir le respect des standards et du
positionnement haut de gamme de l’établissement.
- Veiller à l’ambiance, à la présentation et à
l’excellence des espaces.
- Participer à l’évolution de la carte des soins et
au choix des partenaires.
- Assurer une veille concurrentielle et proposer des
innovations pour renforcer l’attractivité du Spa.
