En Grand Hotel Central buscamos incorporar un/a Reservation Manager, un perfil con fuerte orientación comercial, elevada capacidad analítica y contrastada experiencia en gestión de reservas en hoteles de lujo.
El/la Reservation Manager será responsable de liderar el departamento de reservas del hotel y alcanzar sus objetivos, centrados en maximizar los ingresos y la rentabilidad mediante una adecuada gestión del inventario en todos los segmentos de mercado del hotel.
Esta posición desempeñará un papel activo en la visibilidad online del hotel y en la distribución del inventario a través de los diferentes canales de venta, con el objetivo de optimizar los ingresos. Asimismo, liderará el equipo de reservas, gestionando un mínimo de dos personas.
La posición analizará todas las reservas entrantes de los distintos segmentos, organizando al equipo de reservas y garantizando una operativa eficiente en coordinación con el equipo de Front Office.
Esta posición reportará directamente al Director/a de Ventas del hotel.
Sus principales responsabilidades serán:
Corto plazo
- Coordinar el departamento de reservas y apoyar al equipo cuando sea necesario, liderando un equipo de al menos dos personas.
- Configurar correctamente el PMS para garantizar la adecuada implementación de las estrategias de revenue y ventas (incluyendo, entre otros, códigos de tarifa, servicios y paquetes).
- Optimizar la información, contenidos y descripciones en los canales de distribución online en colaboración con los equipos de Revenue y Marketing.
Medio plazo
- Seguimiento y reporte de discrepancias tarifarias al Revenue Manager cuando se detecten.
- Comunicación continua con los equipos de Reservas, E-commerce y Marketing para mejorar la eficiencia de las ventas directas.
- Análisis y revisión semanal de precios online para detectar errores o inconsistencias.
- Realización de otras funciones razonables solicitadas por la dirección, incluyendo la participación en turnos de Duty Manager.
- Asegurar que los perfiles CARDEX estén correctamente cumplimentados con fines de auditoría.
- Revisar junto al Front Office Manager la lista de llegadas del día siguiente para asignar habitaciones según prioridades.
- Participar en la revisión diaria de llegadas VIP para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de cinco estrellas.
Largo plazo
- Participación en el proceso de elaboración presupuestaria anual.
- Colaboración activa en la estrategia de e-Commerce, participando en reuniones con proveedores y partners designados.
- Elaboración y desarrollo de informes y comentarios para las secciones de Business Review asignadas por la dirección.
- Desarrollo del rol de formador/a interno/a para asegurar la correcta comprensión de los procesos de reservas, canales y segmentos por parte del equipo de Front Office, incluyendo la creación y actualización de documentación de soporte y SOPs.
- Formación y acompañamiento del equipo de Reservas y Front Office en el programa de upselling para garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Asegurar la actualización constante de los códigos de tarifas en el PMS.
- Creación y coordinación del call center del hotel, garantizando la correcta gestión y respuesta de llamadas y correos electrónicos en tiempo y forma, así como el establecimiento de protocolos de atención telefónica. Esto incluye la creación de una nueva dirección de correo de reservas, separando las consultas del correo general info@grandhotelcentral.com.
- Supervisión de las consultas recibidas a través de los buzones de Rooftop y Can Bo Restaurants, asegurando su correcta derivación y respuesta por parte del equipo correspondiente.
- Desarrollo de cualquier otra tarea razonable relacionada con el puesto y la operativa del hotel.
