L’Hermitage Gantois recrute son/sa Spa Manager pour animer l’espace bien-être de l’établissement.
Véritable chef d'orchestre de notre Spa, vous en garantissez la performance globale. Pour cela vos missions sont les suivantes :
Pilotage et performance
- Garantir le bon fonctionnement quotidien du Spa et la fluidité de son organisation
- Piloter la rentabilité de l'activité : suivi du chiffre d'affaires, des marges et des indicateurs de performance
- Assurer le suivi des caisses, le reporting financier et le respect des objectifs budgétaires
- Veiller en permanence à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle hébergée et clientèle externe
Management d’équipe
- Encadrer, assurer la montée en compétences de l'équipe de 8 praticien(ne)s et 2 alternants et gérer le vivier d’extras pour couvrir les besoins ponctuels
- Assurer la gestion opérationnelle de l’équipe : gestion des plannings, organisation des soins, formation des équipes
- Recruter, intégrer et accompagner les nouveaux collaborateurs
- Veiller à appliquer les règles d’hygiène et de sécurité
Expérience client
- Garantir un niveau de prestation constant et personnalisé conforme à un établissement 5 étoiles
- Organiser et optimiser la planification des soins ainsi que le taux d'occupation des cabines
- Veiller au strict respect des protocoles de soin et des standards de la marque
- Recueillir et traiter les retours clients dans une logique d'amélioration continue
Développement commercial
- Définir et déployer la stratégie de commercialisation du Spa : carte de soins, forfaits, vente de produits
- Accompagner les équipes dans le développement des ventes additionnelles et de la promotion des prestations
- Créer des synergies avec les autres services de l'hôtel (hébergement, restauration, événementiel, séminaires) pour développer l’activité du Spa
- Proposer et mettre en œuvre des actions marketing et commerciales (promotions, événements).
Gestion des approvisionnements et des partenariats
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les marques partenaires
- Assurer le suivi des stocks, des commandes et de la gestion du linge
