Le Couvent des Minimes recherche un(e) Réceptionniste H/F en CDD dans le cadre du remplacement d'un collaborateur engagé dans un projet de transition professionnelle, à compter de mi-septembre.
Véritable ambassadeur(rice) de notre établissement, vous êtes le premier contact de nos clients et contribuez à leur offrir une expérience d'accueil irréprochable. Grâce à votre sens du service, votre professionnalisme et votre sourire, vous veillez au bon déroulement de chaque séjour, de l'arrivée jusqu'au départ.
Au sein de l'équipe Réception, vous aurez pour mission de :
- Accueillir chaleureusement les clients en français et en anglais, en garantissant un service personnalisé et de qualité.
- Assurer les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out) dans le respect des procédures de l'établissement.
- Informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour en répondant à leurs demandes d'ordre pratique, touristique ou concernant les prestations de l'hôtel.
- Renseigner les clients sur les disponibilités, les tarifs et les différents services proposés.
- Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en offrant une expérience client d'excellence.
En tant que Réceptionniste, vous serez amené(e) à :
- Gérer les réservations, les modifications et les demandes particulières des clients.
- Assurer le suivi administratif des séjours : édition des factures, encaissements, gestion des fonds de caisse, clôtures de caisse et tenue du secrétariat de la réception.
- Promouvoir les services de l'hôtel et contribuer au développement commercial en valorisant l'ensemble de nos prestations.
- Conseiller les clients sur les activités locales, les sites touristiques, les restaurants et les événements de la région.
- Assurer un service de conciergerie attentif et réactif afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
- Offrir un accueil privilégié aux clients VIP en proposant un accompagnement personnalisé.
- Apporter un soutien aux missions de Guest Relation afin de garantir une qualité de service irréprochable.
- Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel (hébergement, restauration, housekeeping, maintenance…) afin d'assurer une parfaite coordination des opérations.
- Veiller au respect des procédures internes, des standards qualité et des règles de sécurité de l'établissement.
