VOTRE RÔLE : PILOTER LA RÉCEPTION ET INCARNER L’EXCELLENCE DU SERVICE
En tant que Chef de Brigade Nuit, vous êtes un référent opérationnel et managérial de la Réception. Vous garantissez la fluidité du service, la satisfaction client et la montée en compétences des équipes.
Vos principales missions :
- Accueillir et accompagner une clientèle internationale exigeante
- Assurer les check-in / check-out
- Former, encadrer et accompagner les réceptionnistes
- Organiser l’activité de la Réception et anticiper les besoins opérationnels
- Appliquer et faire respecter les procédures et standards qualité
- Assurer la transmission orale et écrite des informations aux équipes jour et nuit
- Veiller à l’atteinte des objectifs fixés par la Direction
- Être force de proposition pour améliorer l’organisation et l’expérience client
Horaires : 23h à 7h30 (sur 5 nuits consécutives)
Disponibilité week-end et jours fériés
Repos hors samedi et dimanche
LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS
- Formation hôtelière
- Expérience impérative sur un poste similaire de Chef de Brigade
- Maîtrise du logiciel OPERA CLOUD
- Anglais courant exigé, troisième langue appréciée
- Leadership naturel, sens de l’organisation et excellent relationnel
Compétences clés :
- Courtoisie
- Disponibilité
- Polyvalence
- Proactivité
